Trocas e Devoluções
Política de Troca
Nós fornecemos todas as informações para que você compre os produtos Vera Vipe sem defeitos, com número e modelo certos, e não precise trocá-los. Mesmo assim, se precisar trocar, receberemos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:
- A primeira troca do produto, se for a sua primeira compra, será por nossa conta, sem custo ao cliente.
- Prazo para trocas: 30 dias corridos, após a data de entrega da compra, somente se o produto estiver sem uso nenhum, ou seja, completamente intocado. Mantenha a tag e etiqueta do produto e o mesmo dentro da embalagem personalizada.
- Prazo para trocas com defeito: 60 dias corridos após a data de entrega da compra.
- Não trocamos produtos em liquidação, promoções e afins.
- Caso tenha cadastrado o endereço errado, não seja possível alterá-lo à tempo e o pacote retorne para nosso endereço, o frete do segundo envio, será cobrado.
- As compras feitas em Brasília ´poderão ser trocadas em nosso Ateliê.
DESTACAMOS QUE:
- Se identificarmos que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários, para a troca , citados anteriormente, ficaremos dispensados de efetuar a troca. O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Os custos de reenvio serão pagos pelo cliente.
- Antes da troca, em nosso Ateliê, o produto passará por um criterioso processo de checagem de qualidade, que poderá levar até dois dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.
- Assim que recebermos suas respostas, entraremos em contato para combinar a troca por produto de mesmo valor. O contato também poderá ser realizado pelo whatsapp (61) 996100172.
Política de Devolução
- Nós fornecemos todas as informações para que você compre os produtos Vera Vipe sem defeitos, com número e modelo certos, e não precise devolvê-los. Mesmo assim, se precisar devolver, aceitaremos o produto de volta em até 7 dias após a data de entrega da compra, somente se o produto estiver sem uso nenhum, ou seja, completamente intocado, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, combinado com o Decreto Lei 7692/2013. Mantenha a tag e etiqueta do produto e o mesmo dentro da embalagem personalizada.
- Não terá custo com o frete, no processo de devolução, caso seja sua primeira compra. O reembolso será feito via depósito bancário/ transferência eletrônica. Você deverá enviar email para [email protected] solicitando e explicando os motivos da devolução. Coloque todos seus dados, desde nome, endereço, telefone, até os dados da conta bancária para a transeferência do valor correspondente. Coloque também os dados do produto, valor pago, entre outros. Assim que recebermos seu email, entraremos em contato para combinarmos a devolução.
- Não aceitamos devolução de produtos em liquidação, promoções e afins.